Lucia escribió en 05-01-2012

Alux, un lugar increíble, una atención pésima.

Realmente estoy muy decepcionada con Alux Restaurant Bar Lounge, ayer por la noche fuimos con mi mamá y mi novio y pasamos un muy mal momento. Teníamos una reserva para las 21:15 y llegamos a tiempo, pero pareció no importarles ya que nos hicieron pasar a un salón vacío (el bar?) y nos dejaron ahí esperando mas de 20 minutos. Pasado un tiempo prudencial me acerqué a la caja para preguntar si nos iban a acomodar en algún momento. Recién ahí el Sr. encargado de las reservas se puso a prepararnos la mesa, por lo tanto el tiempo esperado fue en vano. Nos sentamos en una mesita que dejaba bastante que desear (al lado de unos parlantes, mi novio tenía vista a la pared y en mi silla había una charola). Nos trajeron la carta y empezamos a verla para elegir lo que íbamos a comer. ¿Cuánto tiempo puede llevar elegir del menú lo que uno va a comer? Pues pasaron mas de 25 minutos y nadie vino a tomarnos la orden!! Una vergüenza realmente. Pasados 45 minutos haber sido ignorados por completo por el personal de Alux decidimos levantarnos e irnos ya que eran las 22:00 y todavía no habíamos comido. Cuando nos retirábamos, el Sr. encargado de las reservas nos preguntó si había algún problema, le dijimos que si, que hace 45 minutos que habíamos llegado a Alux Restaurant y no nos habían atendido. Intentó unas pobres disculpas pero también pareció importarle poco nuestra partida ya que no hizo nada por retenernos en el lugar y conservarnos como clientes. Ayer Alux estaba lleno porque ahora es temporada alta, pero no deben olvidarse que la bonanza no dura todo el año. Esta es la segunda vez que voy Alux ya que vivo en Playa del Carmen y, estando mi mamá de visita, quería que conociera el lugar. La vez anterior, a mediados de septiembre, la atención no fue la mejor, por lo menos no la que corresponde a un lugar de categoría, pero tampoco fue tan decepcionante como el mal trato recibido ayer. Es una lástima que no cuiden a sus clientes locales que, al fin, son los que podemos ir una y otra vez y recomendar o no el lugar. Espero que mi reclamo llegue a quien corresponda y que tomen las medidas para mejorar el servicio. Saludo Atentamente, Lucía Rivero